Indienen van een klacht

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de behandeling en verzorging die wij u bieden. Ondanks onze inzet kan het gebeuren dat u negatieve ervaringen opdoet. Het kan gaan om:

• De medische of verpleegkundige zorg
• De manier waarop u bent geïnformeerd
• Hoe de hulpverlener zich tegenover u gedraagt
• Hoe zaken georganiseerd zijn

Wij stellen het op prijs als u uw ongenoegen en uw opmerkingen rechtstreeks aan ons kenbaar maakt. Dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. Ook helpt u ons de kwaliteit van de zorg en dienstverlening te verbeteren.

Klachtenopvang
Bij voorkeur bespreekt u uw klacht eerst met de betrokken persoon of afdeling. Vertel waarom u niet tevreden bent. Deel uw ervaring, gevoelens en opmerkingen. Mocht dit niet voldoende zijn, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Patiënten Service Bureau (route 94). Daar neemt een medewerker uw klacht op en lost die zo mogelijk direct op. Als dat niet lukt, dan draagt deze medewerker, in overleg met u, de klacht over aan de klachtenfunctionaris. De medewerker van het Patiënten Service Bureau kan u ook een luisterend oor bieden zonder dat u verdere stappen wenst te nemen. Uw klacht wordt dan geregistreerd en kan zo toch bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg. Het Patiënten Service Bureau is op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 - 12.00 uur en 13.30 - 16.00 uur.

Klachtenbemiddeling en advies
U kunt ook zelf schriftelijk, telefonisch of digitaal rechtstreeks contact opnemen met de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis.  Zij werkt onpartijdig en heeft de plicht tot geheimhouding. De klachtenfunctionaris bekijkt samen met u wat u met uw klacht wilt bereiken. Zij helpt u bovendien de meest geschikte weg te vinden voor de afhandeling van uw klacht. De klachtenfunctionaris bemiddelt desgewenst tussen u en degene(n) op wie de klacht betrekking heeft (hebben).

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris:
Franciscus Ziekenhuis
T.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 999
4700 AZ  Roosendaal
Telefoon: (0165) 58 81 81
e-mail:      psb@fzr.nl

Klachtencommissie
Heeft de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet het gewenste resultaat? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie is een formeel platvorm vanuit de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz). De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke leden. De klachtencommissie behandelt en onderzoekt uw klacht volgens een vastgestelde procedure. Uiteindelijk bepaalt de commissie of uw klacht gegrond is. De commissie stelt u, de Raad van Bestuur en de betrokken medewerker(s) op de hoogte van het besluit. U kunt de klachten-commissie bereiken via de klachtenfunctionaris.

Klachtenregeling
Meer informatie vindt u in de klachtenregeling patiënten.